mieser Service, schlechte Beratung in Köln
Kostspielige Lenkermontage ... oder auch: Wer auf schnelle Art sein Geld zum Fenster hinaus werfen möchte ...
Ich hatte meine Honda NTV 650 gebraucht gekauft. Daran war nicht mehr der Serienlenker montiert, sondern einer, der etwas breiter und höher war, was mir aber gut gefiel, schon allein wegen der bequemeren Sitzposition auf Langstrecken. Bei der nächsten TÜV-Untersuchung wurde aber genau dieser Lenker beanstandet, weil er keine Seriennummer hatte und daher nicht eingetragen werden konnte. Man gab mir 1 Woche Zeit, den Lenker zu tauschen. Nach Ablauf dieser Woche wäre wieder eine komplette Hauptuntersuchung fällig geworden.
Ich (keine Ahnung von Lenkern und deren Montage) suchte mir über die Honda-Internetseite eine Fachwerkstatt in meiner Nähe aus und kam darüber zu der sogenannten "Fachwerkstatt" Honda Erpelding auf der Venloer Str. in Köln.
Diese "Fachwerkstatt" hatte keine Lenker vorrätig und man wollte ihn bestellen. Ich wies darauf hin, dass ich wegen der Nachprüfung nicht endlos Zeit hätte und einigte mich mit dem Inhaber darauf, dass ich mir woanders einen Lenker besorge und er nur dessen Montage übernimmt.
Ich fuhr also zu Polo auf der Bonner Strasse und geriet dort an eine Verkäuferin, die endlos in Katalogen blätterte und mir schließlich anhand von Katalogangaben den vermeintlich "richtigen" Lenker für meine Maschine verkaufte.
Mit diesem Lenker fuhr ich am nächsten Tag wieder zu Erpelding, wo man ihn auch anstandslos montierte. Gleichzeitig wurde noch ein Birnchen an der Amaturenbeleuchtung gewechselt - Rechnungsbetrag: DM 180,-
Ich stellte die Maschine mit dem neuen Lenker wieder beim TÜV vor, aber dort nahm man diesen Lenker nicht ab. Prüfergebnis: Der Lenker schlägt beim Einschlagen an den Tank und das ist nicht gestattet. Dieser Lenker ist für das Motorrad völlig ungeeignet.
Na klasse - wieder ein halber Urlaubstag und wieder Prüfgebühren futsch!
Der TÜV-Prüfer (selbst Motorradfahrer) meinte, ich wäre wohl besser mal zu einer Fachwerkstatt gefahren, dort hätten sie mir diesen Lenker nämlich gar nicht erst montiert. Ich sagte ihm, ich wäre ja bei einer Fachwerkstatt gewesen und nannte ihm den Namen Erpelding. Er verzog das Gesicht und meinte, ähnliche Beispiele wie meins kenne er bereits von dort - die hätten wohl nicht besonders viel Ahnung.
Er gab mir den Rat, nochmals dorthin zu fahren, die Sache zu reklamieren und mir diesmal einen passenden Lenker kostenlos montieren zu lassen.
Ich rief erst einmal bei Erpelding an, ob sie denn inzwischen wieder Lenker vorrätig hätten, was allerdings nicht der Fall war.
Dieses mal fuhr zu Hein Gericke auf der Aachener Strasse, um mir schon wieder einen neuen Lenker zu kaufen. Dort erhielt ich eine ausgezeichnete Beratung. Der Verkäufer ging sogar mit mir raus zu meiner Maschine, hat sich alles angesehen, nachgemessen und hat mir erst anschliessend den passenden Lenker verkauft.
Mit diesem fuhr ich dann wieder zu der sogenannten "Fachwerkstatt" Erpelding und bat darum, den Lenker kostenlos auszutauschen. Mit säuerlicher Mine nahm die Kassierin meine Reklamation entgegen und meinte: "Wir können ja nicht alle gesetzlichen Bestimmungen kennen - es gibt so viele davon und sie werden auch dauernd geändert." Am nächsten Morgen sollte ich meine Maschine abholen können.
Mittlerweile war das auch der letzte Tag, an dem ich beim TÜV noch wegen der Nachprüfung vorstellig werden konnte.
Als ich am nächsten Morgen zu der sogenannten "Fachwerkstatt" kam, war meine Maschine noch nicht fertig. Nach 2 Stunden Wartezeit präsentierte man mir erst einmal eine Rechnung: DM 157,- für Lenkermontage!
Ich wies darauf hin, dass es sich hier um eine Reklamation handele, da ich als Kundin doch wohl davon ausgehen könne, in einer Fachwerkstatt eine gute Beratung zu erhalten und den Hinweis darauf erwartet hätte, dass dieser Lenker für meine Maschine ungeeignet sei - aber sie blieben stur. Ich verlangte den Chef zu sprechen und trat auch mit ihm in die gleiche Diskussion ein. Darauf meinte er kackfrech: Er habe sich das gleich gedacht, dass dieser Lenker vom TÜV nicht abgenommen würde, aber ich hätte ja ausdrücklich darauf bestanden, genau diesen Lenker montiert zu bekommen. Mir blieb echt die Luft weg bei dieser dreisten Lüge - aber am Ende habe ich die Rechnung zahlen müssen, da man mir sonst meinen Schlüssel nicht ausgehändigt hätte.
Total sauer und auf den letzten Drücker fuhr ich erneut zum TÜV und diesmal war alles o.k. Als ich dem Prüfer meine Story erzählte gab er mir den Rat, ich solle mich direkt bei Honda Deutschland beschweren und mein Geld zurück verlangen.
Das tat ich dann auch schriftlich.
Nach Wochen bekam ich ein lapidares Antwortschreiben:
Sie hätten sich mit der Firma Erpelding in Verbindung gesetzt und erfahren, der Lenker sei auf meinen ausdrücklichen Wunsch hin und gegen den Rat des Inhabers erfolgt - sie könnten also in dieser Sache nichts unternehmen, da hier Aussage gegen Aussage stünde und ich solle besser auf Honda-Serienteile setzen, als auf No-Name-Produkte (ha ha - sehr witzig).
Nun ja, erst nach diesem ganzen Ärger, den damit verbundenen Kosten (2 mal Lenkermontage und 3 mal TÜV-Gebühren = DM 470,-) und 2 verplemperter Urlaubstage hörte ich von allen Seiten: "Zu Erpelding fährt man auch nicht, die haben dort keine Ahnung" (echt toll, so etwas im Nachhinein zu erfahren!).
Allgemein wurde mir jetzt die Firma Stute in Köln als gute Fachwerkstatt empfohlen: http://www.motorradstute.de
Nun ja, ich werde es gelegentlich - wenn notwendig- testen.